Aussie-bedrijf Wine Stash verzamelt meer klachten


0

Meer ontevreden klanten van een Australisch wijnrekbedrijf hebben klachten ingediend over vertragingen bij de levering, beschadigde artikelen en problemen met het terugkrijgen van geld.

Een Wine Stash-klant in Blenheim beweerde dat zijn wijnrekken niet vierkant waren en afgebroken waren.

Een vrouw uit Auckland kreeg in januari meer dan $ 600 terugbetaald nadat ze drie maanden had gevochten met Wine Stash uit Sydney.

Sindsdien heeft 1News meer e-mails ontvangen van ontevreden klanten met vertragingen in de levering, beschadigde artikelen, artikelen die niet aankomen en problemen om hun geld terug te krijgen.

Wine Stash zei dat het de afgelopen 18 maanden met “verschillende vertragingen” te maken had, maar al zijn producten worden geleverd met levenslange garanties en zijn handgemaakt van de hoogst mogelijke kwaliteit van 100% FSC-gecertificeerd Nieuw-Zeelands hout.

Het voegde eraan toe dat het duizenden wijnrekken heeft verkocht aan klanten in heel Nieuw-Zeeland.

De interieurontwerper van een klant uit Queenstown beschreef het omgaan met Wine Stash als een “nachtmerrie” en een “verschrikkelijke” ervaring. Ze zei dat ze nog nooit zoiets had meegemaakt in haar 20-jarige carrière.

LEES MEER: De drie maanden durende strijd van de vrouw in Auckland om de levering van een wijnrek

De klant betaalde in mei bijna $ 3500 voor een aantal wijnrekken als onderdeel van renovaties. Wine Stash zei dat een deel van de bestelling op voorraad was en tegen het einde van de week die eindigde op 22 mei bij de klant zou moeten zijn.

De interieurontwerper achtervolgde Wine Stash in juni omdat een deel van de bestelling niet was getoond, ondanks dat er in mei een trackingnummer was toegewezen. Ze vroeg om zo snel mogelijk een nieuwe, vervangende bestelling te verzenden.

Een deel van de bestelling van een Queenstown-klant is beschadigd aangekomen.

Een deel van de bestelling van mei kwam in juli aan, maar was beschadigd. De verpakking van een rek was gescheurd, waardoor een deel van het wijnrek binnenin beschadigd was.

“Over het algemeen is de kwaliteit erg slecht, we zullen over de chips en stukjes moeten schilderen waar de verf afbladdert. Dit blijkt een behoorlijk nachtmerrie-ervaring te zijn”, schreef de interieurontwerper aan Wine Stash.

Wine Stash beloofde dat tegen het einde van de maand een vervanging zou worden verzonden, samen met de rest van de bestelling.

‘Nachtmerrie ervaring’

De interieurontwerper mailde een paar dagen later in plaats daarvan om een ​​volledige terugbetaling. Ze zei dat zij en haar klant “erg overstuur” waren door de vertragingen, een gebrek aan klantenondersteuning, de “slechte kwaliteit” van de artikelen die onbeschadigd waren aangekomen en “slechte verpakking”, resulterend in schade.

Wine Stash antwoordde met het aanbod om de hele bestelling te vervangen, met meer noppenfolie om te voorkomen dat items tijdens het transport beschadigd raken. Ze boden ook een korting van 10% “voor de vertragingen en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt”, met de belofte dat er meer voorraad binnenkwam.

In de veronderstelling dat het probleem binnen twee weken zou zijn opgelost, besloot de interieurontwerper in plaats daarvan “te blijven zitten”.

Een deel van de bestelling van een Queenstown-klant arriveerde in juli.  Ze hadden al in mei besteld.

Wine Stash gaf 25 juli en vervolgens 4 augustus aan als de datum waarop de voorraad zou arriveren. Het arriveerde op 5 augustus en het bedrijf vertelde de interieurontwerper dat het op 8 of 9 augustus zou worden geplaatst. Toen verschoven de doelpalen naar “binnen een week”.

Op 12 augustus waren de wijnrekken nog steeds niet aangekomen.

De interieurontwerper zei dat zij en haar klant “deze nachtmerrie achter ons wilden laten” en vroegen om tracking of een volledige terugbetaling.

Drie dagen later antwoordde Wine Stash dat de wijnrekken die dag werden verzonden en dat er een aantal trackingnummers zouden worden ontvangen.

Een week later was er nog niets verzonden.

De interieurontwerper deed op 29 augustus een tweede restitutieverzoek.

“We hebben meer dan begrip gehad voor vertragingen, maar we kunnen niet accepteren dat we worden misleid en dat we geen contact met u kunnen opnemen, wat betekent dat we alle vertrouwen in uw bedrijf en producten hebben verloren.”

Een vrouw selecteert een fles wijn uit een kelder.

Ze zeiden dat ze een formele klacht zouden indienen.

Op 6 september vroeg ze om bevestiging dat haar cliënt een terugbetaling zou ontvangen. Ondanks een belofte dat het tegen het einde van de maand zou worden verwerkt, duurde het tot 4 oktober.

“Dus na het bestellen in mei hebben ze geen wijnrekken maar hebben ze eindelijk hun geld terug”, vertelde ze aan 1News.

Problemen met het terugkrijgen van geld

Een klant uit Wellington, die vanwege zijn werk niet met naam genoemd wilde worden, kreeg zijn geld terug van zijn creditcardmaatschappij nadat hij zijn Wine Stash-aankoop van $ 900 had betwist omdat deze tussen juni en juli niet was aangekomen zoals verwacht.

Hij had Wine Stash om een ​​terugbetaling gevraagd, maar zei dat hij het nooit had ontvangen, ondanks dat het zogenaamd was doorgestuurd naar het boekhoudteam van het bedrijf.

De klant zei dat hij contact had opgenomen met de Commerce Commission en de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) over zijn ervaring.

Bestelling ‘ontbreekt’

Een klant van Blenheim, die ook niet met naam genoemd wilde worden, bestelde in april een aantal wijnrekken ter waarde van ongeveer $ 960. De geschatte levertijd was tussen 19 april en 5 mei. Een deel daarvan arriveerde in juni.

Een Wine Stash-klant in Blenheim was niet blij met de kwaliteit van het product.

In augustus – na een vertraagde verzending in juli – vroeg de klant om terugbetaling en dreigde hij naar de geschillencommissie te gaan als hij niets zou horen over de rest van zijn bestelling, die “vermist” was. Trackingnummers werden vervolgens verzonden en de laatste van de bestelling arriveerde eind september.

Net als de klant in Queenstown was hij niet tevreden met de kwaliteit van wat er binnenkwam. Hij vertelde 1News dat de rekken niet vierkant waren, afgebroken waren en dat zijn partner meer gaten moest boren.

Autoriteiten wegen in

De Commerce Commission zei tussen september vorig jaar en september van dit jaar 13 keer contact te hebben opgenomen over Wine Stash en vermeende leveringsproblemen.

“De commissie beoordeelt deze om te begrijpen of er sprake is van een mogelijke schending van de Fair Trading Act, de omvang van de veroorzaakte schade en of we actie moeten ondernemen (en hoe dat eruit zou kunnen zien)”, algemeen directeur voor eerlijke handel Vanessa zei Hoorn.

De Australian Competition and Consumer Commission zei dat het geen commentaar kan geven op individuele bedrijven en specifieke klachten.

Consumer NZ zei dat het van retailers verwacht dat ze klanten informeren als er onverwachte vertragingen optreden en dat retailers hierover openhartig moeten zijn, zodat klanten kunnen beslissen of ze willen wachten op een product of een terugbetaling willen krijgen.

Een wijnrek vol flessen.

Als een winkelier aangeeft dat een artikel binnen een bepaald tijdsbestek zal worden geleverd, is het volgens de Consumer Guarantees Act verplicht om dat tijdsbestek na te leven, aldus Consumer NZ.

Het legde ook uit dat klanten het recht hebben om de goederen te weigeren wanneer de levertijden aanzienlijk langer zijn dan wat wordt verstrekt op het verkooppunt.

Consumer NZ zei dat als een artikel defect of beschadigd is bij levering, een klant het recht heeft om de winkelier te verzoeken het probleem te verhelpen. Als dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kan een klant het artikel weigeren en om terugbetaling of vervanging vragen.

Wine Stash reageert

1News plaatste de ervaringen van de klanten bij Wine Stash, samen met vragen over het nieuwe magazijn in Auckland.

“Wine Stash is erg trots op de kwaliteit van onze producten”, zegt CEO Matthew Childs. “Onze wijnrekken zijn handgemaakt van 100% FSC-gecertificeerd hout uit Nieuw-Zeeland en zijn verreweg de meest milieuvriendelijke producten die wereldwijd beschikbaar zijn. Toegegeven, we hebben de afgelopen 18 maanden te maken gehad met verschillende vertragingen, maar we streven ernaar om onze klanten continu te verbeteren de best mogelijke winkelervaring.

“We hebben nu producten op voorraad in ons magazijn in Auckland en bieden de volgende dag levering voor een reeks verschillende wijnrekproducten.

“Al onze producten worden geleverd met levenslange garanties en zijn ontworpen met de hoogst mogelijke kwaliteit. We hebben duizenden wijnrekken verkocht aan klanten in heel Nieuw-Zeeland die hun wijn nu veilig en professioneel bewaren.”


Like it? Share with your friends!

0
admin

0 Comments

Your email address will not be published.