‘Ik heb twee baby’s via de telefoon bevallen en veel levens gered’: hoe het is aan de andere kant van een 111-oproep


0

“111 Noodgeval. Welke dienst heeft u nodig? Brandweer, politie of ambulance?” Als je ooit dit nummer hebt moeten bellen, is dat omdat je direct hulp nodig hebt van iemand die kalm, bekwaam en efficiënt is.

Als senior medische noodhulpdienst is Grace Roffe een van de mensen aan de andere kant van de telefoon wanneer u 111 belt. Ze is gevestigd in het klinische communicatiecentrum van Wellington Free Ambulance, een organisatie die in 1927 werd opgericht door de voormalige burgemeester van Wellington, Sir Charles Norwood , die geloofden dat noodgevallen of ziektes noch levens noch geld zouden mogen kosten.

Elk jaar beantwoordt Wellington Free Ambulance meer dan 151.000 111 noodoproepen. De dienst viert zijn verjaardag op 9 november, het jaar waarin 95 jaar levens worden gered. Roffe vertelt Grant Smithies hoe het is om in een noodgeval aan de andere kant van de lijn te zitten.

Waar is het voor jou allemaal begonnen?

Wellington en Wairarapa zijn mijn werkterrein, toen gingen we naar Hamilton nadat mijn vader werd gescout door een reclamebureau. Ik heb daar mijn opleiding gevolgd, ben toen terug hierheen verhuisd en werkte als copywriter voor het bureau van mijn vader. Een vriend van de familie stelde voor om hier bij Wellington Free Ambulance te solliciteren, maar ik wist niet hoe ik zou omgaan met het leven van mensen in mijn handen. Het bleek dat ik er heel goed mee omging.

LEES VERDER:
* Recordaantal van 111 oproepen leidt tot vertragingen
* Profiel van een St John 111 calltaker: ‘Veerkracht is erg belangrijk’
* Wat is uw noodgeval? In een callcenter van St John 111

Laat ons zien wat er gebeurt nadat iemand 111 belt.

Het gesprek wordt eerst aangenomen door Spark, die het vervolgens doorschakelt naar het juiste bureau. We beantwoorden 111 telefoontjes voor het hele land, dus we bevestigen je locatie, zoeken uit wat er is gebeurd, nemen wat medische anamnese op en prioriteren dan afhankelijk van hoe levensbedreigend de zaak is. We hebben genoeg medische kennis om mensen te vertellen wat ze moeten doen totdat een paramedicus er kan zijn.

Echt, we zijn de belangrijkste mensen die je nooit ziet. Wij zorgen ervoor dat de ambulancemedewerkers u kunnen vinden en dat u de juiste hulp krijgt, of zelf levensreddende instructies geeft, want afhankelijk van wat er verder in uw omgeving gebeurt, is het soms mogelijk dat er geen ambulances beschikbaar zijn.

NZ politie

Heb je je ooit afgevraagd wat er gebeurt als je 111 belt?

Je moet te maken hebben met een heleboel zeer noodlijdende mensen?

Ja, maar een goede coördinator zijn, is kalm blijven onder druk. Alleen al het horen van een kalme, empathische stem kan een wereld van verschil maken in een noodgeval, vooral als andere mensen ter plaatse in paniek raken. Je weet dat er hulp onderweg is, en in de tussentijd is de telefoniste daar met enige geruststelling.

We zijn uitstekend opgeleid, maar moeten soms ook op onze intuïtie vertrouwen. Een beller zou kunnen zeggen dat iemand bewusteloos is vanwege flauwvallen, terwijl het eigenlijk een overdosis opiaten is, en de behandelingen voor die dingen zijn heel anders, dus je moet duidelijk maken dat je ze niet gaat verdoven en dat ze eerlijk moeten zijn zodat u kunt helpen die persoon te redden. Het is heel moeilijk om een ​​telefoniste voor de gek te houden.

Het klinkt als een bijzonder stressvolle baan. Hoe ga je ermee om?

Er wordt veel getest op veerkracht voordat je de rol op je neemt. Ze vragen naar de moeilijke dingen die je in je eigen leven hebt overwonnen, omdat ze ervoor moeten zorgen dat je de trauma’s van anderen kunt verwerken zonder jezelf te schaden.

Elke dag weet je niet wat je krijgt. Het kan een bloedneus zijn, een gebroken been, een hartstilstand of beroerte, auto-ongelukken, iemand die wordt gestoken.

Geleverd

“Echt, we zijn de belangrijkste mensen die je nooit ziet”, zegt Roffe.

Gezien hoe cruciaal deze service is, lijkt het bizar dat ambulancediensten altijd geld moeten inzamelen om de kosten te dekken.

Onze ambulance is de enige gratis ambulance in het land, wat aansluit bij mijn kernwaarden omdat ik niet vind dat mensen voor die service zouden moeten betalen, maar in veel andere delen van het land kost een ambulance-oproep ongeveer $ 100.

Hier in Wellington moeten we ongeveer $ 7 miljoen per jaar ophalen om deze service gratis te houden. Bovendien is onze werkdruk het afgelopen jaar verdubbeld, mede door het ondersteunen van meer mensen om tijdens lockdowns naar ziekenhuizen te komen, en ook huisartsen doen een beroep op ons om hun patiënten soms te vervoeren.

Wordt veel van uw tijd ingenomen door mensen die 111 bellen voor niet-noodgevallen?

We krijgen veel niet-dringende telefoontjes, alsof ik een stompe teen heb gehad en iemand met constipatie. En het geld is krap, dus mensen bellen ons soms omdat ze het zich niet kunnen veroorloven om naar de huisarts te gaan. Maar wat er op dat moment met hen gebeurt, lijkt een noodgeval, dus we helpen met informatie over hoe ze zichzelf thuis kunnen behandelen.

Wat vind je het meest bevredigend aan deze baan?

Als ik na een dienst thuiskom, heb ik het gevoel dat ik het verschil heb gemaakt. En deze baan houdt me scherp. Ik weet nooit wat er gaat gebeuren als ik die telefoon oppak, dus het is onvoorspelbaar, maar zeer de moeite waard. Ik heb mensen door middel van reanimatie gesproken die hun dierbaren hebben gered.

Veel mensen denken dat ze zelf niet kunnen reanimeren of een tourniquet kunnen binden, dus je zegt: ‘Oké, we gaan het samen doen. Ik zal je er doorheen praten en je precies vertellen wat je moet doen”.

Ik heb ook mensen door de bevalling heen gepraat als ze ergens ver weg zijn en niet op tijd bij het ziekenhuis kunnen zijn. Ik heb twee baby’s via de telefoon bevallen en veel levens gered. Daar zit veel werkplezier in.

Als onderdeel van hun 95e verjaardag, roept Wellington Free Ambulance de gemeenschap op om haar levensreddende werk nog 95 jaar gratis te houden door een eenmalige donatie te doen op www.donatetowfa.org.nz.


Like it? Share with your friends!

0
admin

0 Comments

Your email address will not be published.